“强扭”的电梯旺不了财

　　时不时将电梯的上下方向进行调整，让客人时而走左时而走右，这样的确会使得客人将更长的时间停留在商场，进而增加购物的可能，但这样设计也明显地影响到了客人的消费体验。要知道，当客户因为商场的设计原因而产生不便不快之感的时候，其消费欲望势必会受到影响。

　　羊城有一家以销售家私为主的商场，这个商场高六层，虽有直达电梯，但一楼至三楼之间架设了一条长长的手扶电梯“专线”，让顾客可以便利地直达位于三楼的影城。电梯的两条通道一上一落，给看电影的客人提供了方便。

　　这本是商场的便民设计，我每次去看电影也喜欢乘坐这个陡峭的电梯，体验一种拾级而上的感觉，当然回程的时候也会乘坐这部扶梯，因为正对影院门口，方便。然而，上个周末我去看电影的时候却惊讶地发现，这个电梯被更改了设置，两条通道全部向上走，让客人们可以很轻松地上达三楼，但是想下的话就必须老老实实地寻找楼层间的连接电梯，一层层下。商场对此还专门贴出了告示，称从早上10：00-下午18：00，电梯从上下方式调为向上方式。

　　于是，为了顺利从影院到达一楼，我被迫在每一层都“逛”了半圈，不过对于经过的店面也只是随便一瞥，全没有进去逛逛的兴致。那天商场的人流也不算多，多数客人也如我一般，只是低着头快速离开。

　　只能上不能下的设计犹如将顾客“绑架”到了高层，但又逼着大家在每层之间转圈，摆明了是想引导人流去到那些因为长电梯而乏人光顾的店面。这点小心思任谁都会轻易看破，恐怕任谁都会有点因为感觉到被“算计”而心生不快。

　　商场已经成为很多人娱乐休闲和消遣购物的去处，而对于商场来说，如何积聚人气，诱发消费者购物冲动才是立足之本，这也正是为什么商场会斥巨资请室内设计师费尽心思尝试设计出带有不同体验的购买空间的根本原因。开商场的自然希望客流大又大洒银钱，但“经过”本身并不能构成消费的充分条件，不是将客人“绑架”到商户的面前就可以促成交易的。

　　单就电梯设计而言，不少商场令客人从一层到上一层要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口，也有的为了平衡商户利益，时不时将电梯的上下方向进行调整，让客人时而走左时而走右，这样的确会使得客人将更长的时间停留在商场，进而增加购物的可能，但这样设计也明显地影响到了客人的消费体验。要知道，当客户因为商场的设计原因而产生不便不快之感的时候，其消费欲望势必会受到影响。


　　惟有良好的用户体验，才能使商业利益最大化，这是最理想的状态，可实际中用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。对于商家来说，如何权衡可能是左右为难。但在我看来，这答案不言而喻：给顾客自由通畅的道路和充分的自主权，客户获得了足够的尊重之后才会令心情放松进而打开钱包。

　　一个浅显的道理是，如果他们需要，他们自然会主动寻找自己想要的店铺，如果他们不需要或者没心情，那被迫绕来绕去的辛苦势必会转化为一种制约消费的怨气。具备大智慧的商家自然晓得“朕不给你不能抢”的原则，而试图算计顾客的商家，免不了要为自己的小聪明付出代价。